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引言：
在数字化浪潮的推动下，IT部门被赋予了前所未有的重要性与挑战性，随着数字化转型的深入，IT部门的角色也从传统的技术支持转变为企业数字化转型的驱动力。
一、 IT部门现状分析
数字化时代的角色变迁：过去，IT部门主要负责维护硬件、解决技术问题，扮演着“救火队”的角色。而今，随着企业对数字化转型的迫切需求，IT部门逐渐转变为战略性的业务伙伴，负责推动技术创新、优化流程、提升效率。这种转变不仅要求IT人员具备扎实的技术功底，更需具备敏锐的市场洞察力、卓越的沟通协调能力以及对业务需求的深刻理解。
IT部门的升级挑战：在招聘市场上，年薪10w与50w的IT岗位之间，不仅仅是薪酬的差距，更是职责与能力要求的显著差异。高薪岗位往往要求IT人员能够主动洞察业务需求，提出创新解决方案，并在项目选型、实施、优化等各个环节中发挥关键作用。这种转变，正是企业对IT部门在数字化转型中扮演更重要角色的期待。
图：年薪10w和50w的IT，岗位职责对比
二、 IT部门——需求“摆渡人”
在信息化系统选型过程中，IT部门是连接业务需求与技术实现的桥梁。当企业或者某个业务部门，提出数字化需求时，往往都会交由IT部门，负责选型实施。这时候，就要求IT人员能够准确捕捉、理解和传达业务需求，促进内部业务部门与外部服务商之间有效沟通与合作的人或系统。
企业要采购QMS系统，年薪10wVS年薪50w的IT部门在不同需求阶段的处理对比：
需求捕捉：从“应声虫”到“洞察者”
年薪10wIT：
“好的，可以，知道了”
……
面对业务需求，他们往往采取“是，长官~”的回应模式，快速记录并确认需求，但鲜少深入业务部门内部进行细致挖掘。他们的视野局限于显性的系统采购需求，容易忽视那些隐藏在背后的流程优化、效率提升等深层次需求。
年薪50wIT：
"哪些部门会参与使用这个系统？"
"希望上QMS系统帮助你们部门解决哪些问题？"
"这些问题的优先级是什么？"
"希望什么时间上线？"
"能接受多少预算？"
……
他们更像是业务部门的“隐形伙伴”，主动深入一线，通过观察和提问，全方位捕捉业务需求。无论是显性的系统需求，还是隐性的流程瓶颈，都逃不过他们的“火眼金睛”。他们不仅满足业务需求，更致力于超越期望，为业务部门带来惊喜。
需求理解：从“表面解读”到“深入剖析”
年薪10wIT：
"ok，下周工作计划：调研QMS~"
……
在需求理解阶段，他们可能只是停留在表面解读的层次，加入工作待办项后便匆匆进入下一个环节。由于缺乏深入的实地考察和流程梳理，他们可能会遗漏一些关键的需求细节或误解业务部门的真实意图。
年薪50wIT：
“好的，对于大家提到的这些需求，本周我会再学习一下，比如提升检验效率这一点，我想看一下检验同事，现在的检验流程，具体在哪些流程点上想要优化。”
……
他们对每一个需求点都进行细致入微的分析和解读。
根据业务反馈的问题，通过实地考察、与业务部门深入交流等方式，他们能够准确理解业务部门的真实需求与期望。他们的需求理解不仅全面而且深入，为后续的选型工作奠定了坚实的基础。
需求传达：从“模糊传达”到“精准对接”
年薪10wIT：
“我们公司要上QMS系统，你们公司能不能做？发点资料给我。”
……
在需求传达环节，他们可能会采用相对笼统的方式与外部服务商沟通，导致双方对需求的理解存在偏差。由于缺乏详尽的需求清单或调研表等辅助工具，沟通障碍难以避免，项目初期便可能陷入困境。
年薪50wIT：
"我们公司正在调研QMS系统，希望能解决如下的这些问题。"
"我们当前最想解决的是这几个问题，需要优先考虑。"
"我们这个项目计划在xxx前要上线。"
……
基于前期的需求捕捉和理解，他们采用清晰、准确的方式将整理好的需求传达给外部服务商。他们会准备详尽的需求清单或调研表，确保双方对需求有共同的理解和认知。他们的沟通技巧和协调能力让项目在初期就能够顺利推进。
协调与反馈：从“被动应对”到“主动引领”
年薪10wIT：
“业务部门说……服务商说……老板说……”
……
在项目推进过程中，他们可能会显得比较被动和依赖，等待问题出现后再去寻找解决方案。面对沟通障碍和问题，他们可能会选择逃避或推诿责任，导致项目进展缓慢甚至停滞不前。
年薪50wIT：
“上周调研了5家QMS服务商，其中有3家初步了解，和我们的需求比较匹配，所以我预约了下周和他们详细沟通需求，我需要确认一下质量部张总和其他使用部门的负责人，下周的时间安排，一起参加和服务商的沟通会议。”
“在调研过程中，我了解到QMS系统的整体架构是这样的，而我们目前的需求主要围绕在检验质量这个部分，为了更好的发挥出软件的价值，我们可以考虑通过追踪追溯系统，将MES、ERP、WMS这几个之前的系统数据打通。”
……
他们主动预见并应对可能出现的风险和挑战。面对沟通障碍和问题，他们能够迅速响应并寻求解决方案。他们及时将服务商的反馈传达给业务部门，并根据实际情况调整策略，确保项目始终按照既定的计划和目标前进。
三、 IT部门——慧眼识“英雄”
在选型服务商时，IT部门需要具备辨别能力，选择最合适的合作伙伴。
1. 看商务：商务接触过于热情？谨慎销售“陷阱”！
IT部门需保持清醒头脑，在调研前期应警惕那些过分热情而缺乏实质内容的商务接触。真正的合作伙伴应该提供有价值的业务解决方案，真心实意地关注项目本身，而非为了达成销售目的。
记住，我们选的是产品与服务，而非商务手段。
2. 看产品：PPT介绍天花乱坠，演示软件藏着掖着？
IT部门除了通过PPT了解产品之外，还需邀请服务商进行软件演示，验证服务商的产品能力与服务质量。
但是这里需要特别注意的是，演示软件的目的是验证服务商的产品能力，而不是验证服务商的产品是否完全适合自己的企业。
数字化建设是一个“量体裁衣”的过程，以质量管理为例，每家企业的组织、规模、人员、数字化程度、绩效管理模式等等千差万别，别人的再好，也不一定适合自己，比起复刻同类企业的实施方案，更重要的是判断服务商是否有能力根据企业需求进行产品设计和开发，而非简单地推销现有产品。
3. 看产品经理：一个懂你的产品经理是项目成功的关键
在前期沟通中，产品经理需要通过提问和互动深入了解每家企业需求，并提供针对性的解决方案。如果你对接的产品经理，从不了解你的企业、组织架构、业务流程、痛点现状，只是把PPT讲解一遍，所谓的项目经验复制给你，就交给商务了，那么就要小心了。
好的产品经理必须要了解：
“企业的组织架构是什么样的？”
“当前的数字化现状是怎样的？有什么规划？”
“企业当前的业务流程是什么样的？”
“最终落到执行层的表单是什么样的”
“老板、需求部门对质量管理系统分别有怎样的预期？”
……
问题越多，了解的越多，后期的合作，才能大大提升项目成功的几率。
在数字化转型的道路上，IT部门的角色越来越重要。从需求捕捉、理解、传达到服务商选型，每一步都需精心策划与执行。只有不断提升自身能力、强化沟通与协调能力、保持敏锐的市场洞察力与判断力，才能在数字化转型的大潮中乘风破浪、引领前行。
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海岸线科技-数字化转型实践专家
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