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IT外包，即企业将IT服务整体或部分外包给服务提供商，通过外部力量实现IT系统的运营和管理。尽管这一模式是经济全球化的产物，但在中国市场上，IT外包仍处于初级阶段。本文将深入分析IT外包面临的难题、其潜在的好处与不可忽视的风险。
IT外包的难题
1.1 管理控制与独立性
很多国内企业喜欢将资源直接掌控在手中，以便进行直接管理。而如果企业的IT环境是独立的且具有高度专业化的需求，那么这种环境对外包的适应性较差，很难在其他外部环境中正常运作。
1.2 专业服务提供商稀缺
目前中国市场上提供规范IT外包服务的专业服务商相对较少，像东软、神州数码、亚信这样的企业虽具备一定品牌效应，但整体市场仍显不足，导致不少企业对IT外包的概念并不清晰。
1.3 股东分歧
即使是跨国企业，有时候也因为各方股东的分歧而面临诸多阻碍，进一步限制了IT外包市场的发展。
IT外包的好处
2.1 成本控制
对于一家企业来说，IT外包最显著的好处在于成本的降低。例如，企业内部IT系统的运营和管理费用每年可能高达100万元，而通过外包服务，这一成本可以下降到80万元，节约约20%的运营费用。
2.2 服务质量提升
外包服务通常有明确的服务响应速度和问题解决时间等绩效指标。相比于企业内部可能缺乏明确服务标准的IT部门，外部专业机构能够提供更高质量和效率的服务。
2.3 专注核心业务
随着中国市场的对外开放和竞争加剧，企业必须更加专注于核心业务。将非核心IT业务外包给专业服务提供商，有助于企业提高整体运营效率，聚焦于战略发展。
IT外包的风险
3.1 文化匹配问题
外包服务商与客户企业之间可能存在企业文化的不匹配，这容易引发冲突，影响合作效果。
3.2 服务商经验不足
一些外包服务商可能缺乏足够的行业经验，无法提供与企业需求相匹配的服务，导致服务质量低下。
3.3 人才流失风险
外包后，企业原有的行业经验丰富的IT专业人员可能流失，这对企业的长期发展不利。如果企业过度依赖外包服务商，也可能失去对核心IT能力的掌控。
尽管IT外包在中国市场面临诸多挑战，但随着产业的发展和企业对成本控制及专注核心业务的需求增加，IT外包仍然是未来的重要趋势。企业在选择外包时需谨慎评估其潜在风险，并确保与外包服务商在文化、服务水平等方面达成共识，以充分挖掘IT外包的价值。
文/蓝盟IT外包
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