几乎一切互联网公司的商业发展,都可归结为“获得流量-完成变现”的逻辑。比如广告业务,互联网公司先积攒起流量,再将流量卖给广告主;游戏业务,先开发和推广游戏,再去获取游戏内广告和增值收入;增值业务,则是提供高质量的信息或内容给用户,然后收取费用。逻辑并没有问题,但在这一逻辑下,小米的互联网业务在过去很长一段时间里都被“简化”了。很多人都认为小米只依靠硬件去做流量变现,业务的增长要么是手机出货量持续增长,自然积累更多流量;要么就是去做更多硬件,从手机拓展到电视、智能家居设备,高性价比获客再转化。事实上,小米的互联网业务布局和发展远比想象中要复杂,也更为系统化。在2024MIPC大会上,小米首次发布了互联网业务服务全景图,刘婵也对这一独具特色的超级互联网生态进行了详细解读。首先我们要从不可或缺的底层支撑说起。用户使用的是硬件,亦是硬件中的应用及服务。手机、电视以及IOT设备构成了小米的多终端硬件生态,也正是其展开互联网服务的立足点。小米最新发布的“Xiaomi HyperOS”则是“基座”。它会打通包括小米汽车在内的200多个品类的硬件设备,未来将实现人、车、家三大场景的连接,届时可以让用户从出门上班、驾车智能出行,到回家后的家居生活都能够享受到智能、便捷服务。在底层支撑之上,小米互联网服务形成了一个纵横交错、全维度布局的生态。纵向,小米将从底层能力到上层服务完全贯穿。“系统服务能力层”作为衔接,发挥着小米和开发者之间桥梁的作用。紧接着,“开发者服务层”为统一服务出口,为开发者提供了统一的开发接口,并整合资源给到全面支持。而后,海量开发者与小米共同构建了“用户服务入口层”,形成应用和游戏、内容和服务两大互联网产品矩阵格局。三个层级的贯穿,小米成功地将自身硬件的优势、系统的升级,全都转化并融入了互联网服务的能力中。同时,这也让小米能够从操作系统层挖掘更多的底层能力、直接为开发者所用去提升用户体验、风控安全和获客效果等等。针对这一点,刘婵也提到了几个落地的案例。比如通过Xiaomi HyperConnect跨端互联框架,小米对三方应用开放了众多能力和接口,可提升多终端用户体验,用户手机刷小红书时换其他设备可以接力,用电脑开视频会议时可以用手机切换视角,用智能电视追剧时美团外卖信息可跨端推送等等。横向,小米则是实现了用户和开发者的全生命周期的贯穿。关注用户的全生命周期价值(LTV,Life Time Value)其实已是行业共识,它将流量还原为人,将商业化放在了从获客到留存、变现这一整个链路中去考量。这是存量竞争环境催生的变化,也体现出了现阶段开发者打通从获客、产品运营到变现整个全链路,从细节处找增量的运营策略。小米的布局与开发者的运营思路不谋而合。以应用和游戏、内容和服务两大互联网产品矩阵,小米全面覆盖1.52亿国内月活用户,不论是下载应用、玩游戏还是使用浏览器等等,用户都在这一生态中。而在每个产品应用中的下载、注册到后续的转化,小米时刻与用户保持互动和深度连接,一站式激活用户,整体提升用户黏性和忠诚度,由此实现用户全生命周期的贯穿。而用户的全生命周期和开发者的全生命周期实则一体两面。贯穿开发者全生命周期,主要是小米从开发、分发到增长、变现各核心环节上都布局了服务体系,让开发者在小米的服务能力支持下做用户的精细化运营。刘婵表示目前服务体系布局已有30多个大项,超过100多子项的功能服务,让开发者从初创到成长、发展全程都有支持,既降低开发门槛,能切实解决存量环境里获客难问题,也能提升留存变现能力。不容忽视的是,放大视角来看生态的最顶层,小米已形成全球互联网服务生态版图,其中包括了国内手机互联网、国际手机互联网、电视和IoT互联网板块三大板块。并不是所有互联网公司都能有如此广的覆盖面,这是小米的优势壁垒所在:在多个维度上触达并服务于处于不同端、不同市场上的用户和开发者,形成更为庞大的持续增长且相互赋能的良性循环,各方相互支持、共同发展。
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