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中消协、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社日前共同梳理2023年第四季度消费维权热点。消费者不满直播电商“低俗”“虚假比价”等问题、“摇一摇”跳转广告泛滥令消费者不堪其扰、变种“生鲜灯”存在“屡禁不绝”隐忧、短视频平台微短剧诱导付费、大学生“整顿”不合理餐具收费、网红零食“学历造假”导致消费者“踩雷”等榜上有名。诸多维权热点，有些几乎成了顽疾！更有甚者，靠瞒天过海、偷梁换柱，施“障眼术”，搞“暗渡陈仓”，抑或利用一些漏洞，换个“马甲”又出来了，变着法子“套路”消费者——以近年来备受关注的“生鲜灯”问题为例，2023年12月1日起施行的《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》推出“生鲜灯禁令”。综合相关报道，禁令推出首月，市场商户普遍能做到自觉遵守执行。然而，也有消费者反馈，一些商户仍在试图打“擦边球”，比如，给白炽灯“穿衣戴帽”等，继续给生鲜农产品“美颜”。所以，确保禁令落到实处，还需要对灯光使用等作出明晰界定。再有，网红零食“学历造假”问题，经媒体曝光后为公众所热议。假冒农科院、科研院校名义出品商品零食，不仅违背市场经营原则，损害相关科研院校公信力，更侵犯消费者知情权和选择权，必须形成合力来一次大清理大扫除。再就数字消费领域来看，当下的“‘摇一摇’跳转广告”称得上“人神共愤”。打开一款App，稍不留神就会跳转到另一款购物软件，这当中，隐私权、选择权等问题，备受公众关切。江苏省消保委一份调查数据显示，有九成投票者厌恶“摇一摇”跳转广告，认为此功能侵犯了自己的权益。工信部2023年2月发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，明确要求规范此类“摇一摇”服务。但从当下情况看，仍然普遍落实不力。再有，一些微短剧视频内容存在诱导消费等问题，导致不少中老年消费者遭遇侵权。比如，只看到“解锁一集只需0.9元”，却很难注意到“默认下一集自动解锁”等选项，加之一些中老年人对使用手机不熟练，一个不留神就入了圈套。社交平台上有网民晒出账单，其父母的微短剧订单少则数千元，多的甚至达到数万元，事后存在的申诉难、追索难等问题也亟待求解。借助维权热点的发布，既给消费者有力提醒，更为监管决策参考。这些维权热点绝不能成“打不死的小强”，就监管而言：一方面，要着眼标准的制订与落实，加大处罚与追责。另一方面，也要以数字赋能，以技术迭代升级来建立保护屏障，确保守护消费者权益。
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